نمایندگی خدمات مرکز تلفن سانترال پاناسونیک | تهران کرج

برای اینکه بدانید دقیقاً چه خدماتی از یک نمایندگی معتبر می‌توانید دریافت کنید، در ادامه مهم‌ترین موارد را مرور می‌کنیم.

۱. مشاوره، طراحی و انتخاب مدل مناسب سانترال
  هر سازمان بسته به:
      – تعداد کارمندان و داخلی‌ها
      – حجم تماس‌های ورودی و خروجی
      – نوع ارتباطات (آنالوگ، دیجیتال، IP و… )
      – برنامه توسعه آینده به مدل سانترال متفاوتی نیاز دارد.

  در نمایندگی خدمات مرکز تلفن سانترال پاناسونیک:
      – نیازسنجی دقیق انجام می‌شود
      – تعداد خطوط شهری، داخلی‌ها، مسیرهای ارتباطی و واحدها بررسی می‌شود
      – بر اساس بودجه و هدف، بهترین مدل سانترال پیشنهاد می‌گردد
      – امکان ارتقا در آینده (افزودن داخلی یا خطوط) مدنظر قرار می‌گیرد

۲. نصب و راه‌اندازی تخصصی سانترال پاناسونیک
  نصب سانترال فقط اتصال چند سیم نیست. یک نصب حرفه‌ای شامل:
      – طراحی نقشه کابل‌کشی و مسیرها
      – بررسی نویز، ارت و استاندارد بودن برق
      – جانمایی صحیح رک، باتری‌ها و تجهیزات
      – برنامه‌ریزی داخلی‌ها (طبقه‌بندی، واحدها، داخلی مدیران، اپراتور و…)
      – تنظیمات تماس‌های ورودی و خروجی
      – تعریف صف‌های تماس و ضبط پیام خوش‌آمدگویی
  نمایندگی رسمی:
      – طبق استانداردهای پاناسونیک سیستم را نصب می‌کند
      – اطلاعات برنامه‌ریزی را مستند و در اختیار شما قرار می‌دهد
      – آموزش کوتاه به مسئول داخلی IT یا اپراتور ارائه می‌کند

۳. برنامه‌ریزی و تنظیمات تخصصی سانترال (Configuration)
  برنامه‌ریزی سانترال مهم‌ترین بخش استفاده از این سیستم است. نمونه‌ای از تنظیماتی که در نمایندگی انجام می‌شود:
     – تعریف داخلی‌ها و شماره‌گذاری منطقی
      – محدودیت تماس‌های بین‌المللی و موبایل (کنترل هزینه)
      – تنظیم دسترسی داخلی‌ها به خطوط شهری
      – تعیین اپراتور اصلی و اپراتورهای کمکی
      – تنظیم ساعت کاری و غیرکاری (Route تماس‌ها در ساعات مختلف)
      – تنظیم IVR (منوی صوتی: برای ارتباط با فروش ۱ را شماره‌گیری کنید…)
      – تعریف صف‌های انتظار، ضبط پیام و انتقال خودکار
  این تنظیمات اگر توسط نیروی غیرمتخصص انجام شود، معمولاً:
      – تماس‌ها اشتباه مسیردهی می‌شود
     – امنیت سیستم مخابراتی به خطر می‌افتد
      – هزینه تلفن افزایش می‌یابد

۴. تعمیر و عیب‌یابی تخصصی سانترال پاناسونیک
  از خرابی‌های رایجی که نمایندگی خدمات سانترال پاناسونیک برطرف می‌کند:
      – روشن نشدن سانترال یا ریست شدن مکرر
      – قطع ناگهانی برخی داخلی‌ها یا تمام خطوط
      – نویز شدید روی خطوط داخلی یا شهری
      – عدم شناسایی ماژول‌ها و کارت‌های افزایشی
      – خطاهای برنامه‌ریزی و از بین رفتن تنظیمات
      – عدم امکان دسترسی به نرم‌افزار برنامه‌ریزی
  کارشناسان متخصص:
      – ابتدا به‌صورت نرم‌افزاری سیستم را بررسی می‌کنند
      – در صورت نیاز، قطعات معیوب (ماژول، کارت، برد و…) را تعمیر یا تعویض می‌کنند
      – پس از رفع مشکل، سیستم را تست کامل می‌کنند

۵. ارتقا، توسعه و به‌روزرسانی سیستم سانترال
  با رشد کسب‌وکار، ممکن است نیاز داشته باشید:
      – تعداد داخلی‌ها را افزایش دهید
      – خطوط شهری بیشتری اضافه کنید
      – از امکانات تماس اینترنتی (VoIP) استفاده کنید
      – سانترال را به نرم‌افزار CRM متصل کنید
نمایندگی خدمات مرکز تلفن سانترال پاناسونیک:
      – امکان ارتقای سانترال‌های موجود را بررسی می‌کند
      – کارت‌ها و ماژول‌های مورد نیاز را نصب می‌کند
      – در صورت لزوم، مهاجرت به سانترال‌های جدید پاناسونیک را مدیریت می‌کند
      – تنظیمات را با توجه به وضعیت جدید بازآرایی می‌کند

۶. آموزش کاربری و انتقال دانش به تیم داخلی شما
  یکی از نقاط قوت همکاری با نمایندگی:
      – ارائه آموزش‌های کاربردی به:
      – اپراتورها
      – مسئول IT
      – مدیران واحدها 

این آموزش‌ها شامل:
      – نحوه انتقال تماس
      – ضبط و گوش دادن به پیام‌ها
      – مدیریت داخلی‌ها
      – کار با پنل نرم‌افزاری (در صورت وجود) می‌شود تا در موارد ساده، مجموعه شما وابستگی کمتری به مراجعه حضوری داشته باشد.